刮开OK优选各类卡券的涂层时，二维码损坏，无法成功扫描怎么办？

若二维码损坏，用户需要给卡券拍照，将清晰的照片发送至OK优选的微信公众号，并且描述清楚具体详情，在线客服会针对具体情况作出相应的处理。

OK优选卡券丢失了怎么办？是否可以补办？

因卡券不记名，原则上不予以补办。但是若是用户真的丢失了卡券，请拨打15611209596，18511549596电话，请用户提供本公司有效的书面证明文件、卡券号码等信息，经验证信息属实后，客服可以帮助用户补发一张原卡的电子码。但不会冻结原卡，新发的电子码需用户尽快使用。

电子码不小心误删怎么办？

若用户误删电子码的短信，请拨打15611209596，18511549596电话，客服会查询短信发送记录，经确认属实后，客服会重新发送电子码到用户的原始手机号码。为了保护用户利益，若用户要求发至其他手机号码，客户会予以拒绝。

电子码是否可以转发给别人使用？

电子码可以转发给别人使用。但一个电子码只能绑定一个微信号，且无法解绑，绑定之后将无法转送，因此，若要转送，请在绑定之前转送。

在OK商城购买的商品收货地址写错了，可以更改吗？

若填错收货地址，请拨打15611209596，18511549596电话，客服会帮您查询订单状态，若商品未发货可以跟供货商沟通更改地址，若商品已经发货是无法修改地址的，只能拒收后重新下单。

用户如果未收到电子码怎么办？

若用户未收到电子码短信，请拨打15611209596，18511549596电话，客服会查询短信发送记录，经确认属实后，客服会重新发送电子码到用户的原始手机号码。为了保护用户利益，若用户要求发至其他手机号码，客户会予以拒绝。

电影卡用户如何取票观影？

用户支付购买成功后，用户将收到取票码的信息，请于开场十分钟，凭系统发送的“取票码”前往影院取票观影。

用户在兑换商品时，不小心选错了，想要换货怎么办？

若用户出现这种情况，可第一时间拨打15611209596，18511549596，向OK优选的客服反馈具体情况。客服会协助用户处理。

当用户选择多件时，物流显示其中部分商品已发货，但是部分商品缺货，怎么办？

这种情况比较多见，一个订单中包含多件商品，因为不同商品从全国分仓发货，快递状态更新会不一致；若出现部分商品缺货的情况，客服会及时联系用户，客户可退单重选。

用户在兑换商品后，包装破损、产品有损坏或腐败、产品质量有问题，怎么办？

兑换的商品如果出现任何质量问题，如：包装破损、商品腐败、商品损坏、商品过期，等等。用户均可以拨打拨打15611209596，18511549596电话，客服将根据您的问题提供解决方案，帮助您解决问题。